FAQ

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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES




Renseignements généraux
Avant votre achat

De quel endroit expédiez vous?

Nous faisons de l’impression à Montréal, Canada. Nous avons également des installations logistiques au sein de l’état de New York. Les commandes expédiées à des clients canadiens sont expédiées de Montréal et à des clients américains de l’état de New York. Aucun frais d’importation ou toute taxe locale pour les clients américains. Et aucun frais d’import de douane pour les clients Canadiens ( juste les taxes locales sont applicables )

Quel est le coût d’expédition ?

C’est gratuit d’expédition n’importe où aux USA ou au Canada (continental), mais vous pouvez également obtenir une option de livraison express, mais cela dépend de la taille de votre toile, option sont disponibles lors de la commande.

Pourrais-je vous demander de faire des modifications ou changements de couleur sur la photo ?

Oui et nous offrons cette option sur la page d’achat

Mon transfert d’images vers votre site ne fonctionne pas

Si votre fichier est trop volumineux ou si vous avez n’importe quel transfert de problème votre fichier, poursuivez votre commande sans télécharger votre image. Nous travaillerons avec vous et vous envoyer un email pour diverses options de transfert y compris dropbox, wetransfer, autres processus de téléchargement manuel.

Nous allons faire en sorte que ça marche et vous ne payerez jamais pour quelque chose, que nous ne pouvons pas imprimer

Après votre achat

Combien de temps cela prend-il pour recevoir mon produit ?


Toile en rouleau: typical lead time 4 working days
Order today and we will ship on Nov-24

Toile etirée: typical lead time 7 working days
Order today and we will ship on Nov-29

Stretched Canvas with Decorating Frame: typical lead time 8 working days
Order today and we will ship on Nov-30

Photo Print:: typical lead time 5 working days
Order today and we will ship on Nov-27

Custom Photo Frame:: typical lead time 8 working days
Order today and we will ship on Nov-30

Impression sur Acrylique: typical lead time 7 working days
Order today and we will ship on Nov-29

Impression metal: typical lead time 7 working days
Order today and we will ship on Nov-29

Impression murale: typical lead time 7 working days
Order today and we will ship on Nov-29

Epoxy metal: typical lead time 10 working days
Order today and we will ship on Dec-04

Note : pour les moulures décoratives, option de vernis … etc pourrait ajouter quelques jours de travail

Nous expédions du lundi au vendredi. Vous pouvez recevoir votre produit dans les 2 à 6 jours. Vous pouvez également choisir votre option de livraison (régulier ou expresse) sur la page de paiement.

Comment puis-je trouver le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de l’ordre, y compris le numéro de suivi ou d’autres informations spécifiques concernant votre commande sur votre page“mon compte”

Mon suivi ne fonctionne pas ?

Il est possible que notre système de courriel vous envoie le numéro de suivi avant que l’entreprise de livraison ne ramasse le produit.
Cela peut prendre jusqu’à 24 heures sur certains cas pour certains transporteurs (par exemple Fedex) pour analyser la boîte et à activer le numéro de suivi, en attendant, vous pourrez voir “suivi non trouvable” et c’est normal, vous pouvez attendre 24 heures et si elle prend plus de temps, n’hésitez pas à nous contacter !

Ma toile est défectueux, comment puis-je l’envoyer retour ?

Vous devez communiquer avec nous, sur votre page “Mon Compte”,Ne pas envoyer n’importe quelle commande sans une autorisation de retour ou le paquet pourrait être refusé.





Question d’impression générale

Quels sont les formats d’images sont acceptés ?

Nous pouvons travailler avec plusieurs fichiers : JPEG, PNG, PSD & PSB, PDF, TIFF, AI, EPS
Si vous avez plusieurs fichiers, pour un projet spécial, vous pouvez aussi leur envoyer dans un fichier ZIP

Quel est votre espace colorimétrique de travail ? (colorspace)

Notre logiciel d’impression utilise sRVB. Nous travaillerons avec n’importe quel autre espace colorimétrique tels que CMJN, mais ils seront convertis en sRVB

Je ne suis pas sûr de la résolution de mon fichier, sera-t-elle vérifié avant l’impression ?

Oui, nous allons vérifier la qualité et si elle ne satisfait pas à nos normes ou quelque chose ne va pas avec le fichier, nous prendrons contact avec vous avant l’impression.
vous pouvez vérifier la résolution de fichiers dont vous avez besoin pour l’impression optimale

Quel format de fichier me conseillez-vous ?

Le bon vieux format JPEG avec les paramètres de qualité plus élevés de compression fonctionne très bien. Ou un TIFF offre une qualité sans perte, mais avec l’expérience, nous avons trouvé qu’avec un JPEG optimal avec un bon dpi, nous ne pouvons pas remarquer de différente pour l’impression, même au microscope …




Impression sur toile

Quelle est la qualité d’impression dois-je m’attendre ?

Nous investissons sur les dernières technologies d’impression de 2017.
Nous utilisons des matériaux haut de gamme, (par exemple la notre toile “beaux art” Artiste Matte et notre acrylique opticalement pur à 99,9 %, et toutes nos encres que nous utilisons sont originales.
vous pouvez vérifier la résolution de fichiers dont vous avez besoin pour l’impression optimale

Vous avez un profil ICC pour l’impression sur toile

oui, c’est ainsi
ICC PROFILE / PRO RESOURCES PAGE

Quelle est la taille maximale pour l’impression

Nous utilisons un traceur encre Pigment HP de 60 pouces, donc, pour :

Impression sur Toile : max 100 pouces par 48 pouces
Toile imprimé livré en rouleau : taille maximum est de 150 x 58 pouces.

Veuillez noter que si vous voulez voulez encore plus grand, que nous pouvons imprimer votre oeuvre dans plusieurs panneaux

Quelle est la taille finale réelle d’une impression de toile encadrée ?

Lorsque vous sélectionnez notre impression style /"wrap/", avec un faux cadre de 1.5 pouce , nous allons augmenter la taille de votre image par 1,5 pouces tout autour. De cette façon, nous pouvons enrouler la toile autour du cadre avec les bords de votre image. Nous allons toutefois vérifier l'image pour vous assurer que nous ne retirons pas un élément essentiel de votre image.




Impression sur Acrylique

Quelle est la qualité d’impression dois-je m’attendre ?

Nous investissons sur les dernières technologies d’impression de 2017.
Nous utilisons des imprimantes à plat pour une impression directe sur acrylique avec une technologie unique de dispersion de jet d’encre qui offre toujours une bonne adhésion, éclat des couleurs superbes et une excellente durabilité dans chaque impression.
vous pouvez vérifier la résolution de fichiers dont vous avez besoin pour l’impression optimale

Quelle est la taille maximale pour l’impression

Impression Acrylique : max 96 pouces par 48 pouces

Quel type de support vous utilisez avec un cadre flottant

Si vous sélectionnez le cadre flotteur, nous allons simplement ajouter une encre noire à l’arrière de l’acrylique pour protéger l’impression. Il n’y a pas de couches supplémentaires ou sintra. Le résultat sera propre et élégant.

Quelles sont la position stand-off sur l’acrylique

Si vous voulez mesurer où percer, le trou se situe à 1 pouce de la frontière et la dimension de l’entretoise (circonférence) environ 2cm de la taille.

Quelle résolution avez-vous besoin pour l’impression ?

Veuillez vérifier notre orientation mise à jour de la résolution d’impression

Quelle est l’opacité de votre acrylique

Si vous sélectionnez le montage de cadre arrière flottant, il sera opaque en raison de l’encre noire que nous utilisons à 99 %. Si vous sélectionnez le stand off, l’opacité est d’environ 70 %

Quel est le délai d’exécution pour le traitement des commandes.

Veuillez consulter notre page info mise à jour ici




Impression metal

Quelle est la taille maximale pour l’impression

Impression métal : max 96 pouces par 48 pouces

Sur quel support imprimez-vous?

Nous imprimons sur une planque en aluminium brossé de 1/8 d'épaisseur

Comment imprimez-vous sur métal ?

Nous utilisons une imprimante à plat pour imprimer directement sur la surface en aluminium brossé. Pour profiter de la surface brossée nous ne s’impriment pas le blanc pour le blanc de l’image devient la surface réfléchissante de métal brossée

Laver l'impression sur métal?

Oui, c'est possible - nous utilisons de l'encre UV, il est résistant à l’eau.




Impression murale
Printed on Eco-Solvent Ink (scratch resistent)

Quel type de papier utilisez-vous pour votre impression murale ?

Nous utilisons un Vynil auto-adhésif de catégorie professionnelle.

Quelle est votre résolution d’imprimante ?

Nous imprimons à une résolution de 1200 dpi, mais pour gérer un grand format d’impression, nous vous recommandons d’avoir un fichier entre 100 à 200 dpi

Est-ce résistant aux égratignure?

Oui, c'est une encre éco-solvent très résistante

Quelles sont la longueur des bandes impression ?

Nous livrons généralement en bande de 30 pouces de largeur pour une installation facile. mais nous pouvons adapter la taille en fonction du projet



[[ «La seule limite dans l’accomplissement de nos réalisations de demain est nos doutes d’aujourd’hui»  -   Franklin D. Roosevelt

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